TOKYO, 10 juil 2008 (AFP) – Les touristes japonais jugent que la France et la Chine ne sont pas à la hauteur de ce qu’ils espéraient avant le départ, indique une vaste enquête du ministère des Transports et du Tourisme du Japon.
« Quelles que soient les destinations, à l’exception du Canada et des Philippines, le taux de satisfaction des touristes japonais à leur retour est inférieur aux espoirs d’avant le départ », révèle le document de 210 pages rendu public jeudi. « Toutefois, l’écart est important dans le cas de la Chine et de la France, tandis qu’il est infime pour les Etats-Unis, l’Australie et l’Indonésie », poursuit cette enquête menée auprès de 30.000 personnes. Avant le départ, la France arrive en première place avec une note d’espoir de 77 points, loin devant l’Indonésie (74,4 points) qui occupe la deuxième place. Toutefois, au retour, l’indice de satisfaction n’est plus que de 69,6 points, soit un recul de 7,4 points, ce qui fait chuter la France à la sixième place, derrière notamment l’Allemagne (70,6 points, contre une note d’espoir de 73,6 points). La palme dans le palmarès des destinations décevantes revient cependant à la Chine, qui perd 8,1 points entre la note donnée par les touristes japonais avant le départ (70,1) et celle du retour (62). Habitués à des services hors pair, à une excellente hygiène et à une totale sécurité, ils se disent déçus par les hôtels, les restaurants et les magasins en France, surtout lorsqu’ils ont choisi une formule organisée par un opérateur, souligne le ministère. Dans le cas de la Chine, ce sont surtout les hôtels et les restaurants qui ne correspondent pas aux attentes des Japonais. Parmi les autres destinations très fréquentées, l’Australie bénéficie d’un indice de satisfaction de 69,7 points, soit quasiment la même note qu’avant le départ (70), tout comme les Etats-Unis (68,1 points de satisfaction contre un indice d’espoir de 68,8). Seuls deux pays parviennent à inverser la tendance générale, avec un taux de satisfaction supérieur à la fin du séjour : le Canada (69,7 points contre 68,4 points avant le départ) et les Philippines (63,6 points contre 61,6), conclut le rapport.
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